Ofte stillede konto spørgsmål

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål omkring fakturaer, kreditnotaer, betaling og rykkere m.v. I øvrigt henvises til vore handels- og abonnementsbetingelser.

Min konto

Du ændrer adresse, e-mail og andre oplysninger under min konto.

Abonnementer

Hvis din faktura indeholder opkald vil der i bunden af den være et link til "opkaldspecifikationerne" hvor du kan se dine opkald samt hvordan de er takseret.

Du kan gratis skifte abonnementstype. 

Ønsker du at skifte til et dyrere abonnement kan du skifte fra dag til dag.

Ønsker du at skifte til et billigere abonnement kan du skifte med 30 dages varsel.

Kontakt os via email for at skifte abonnementstype. Husk at angive telefon- og kundenr. Det nemmeste er at besvare den sidste fakturaemail du har modtaget fra os.

Du skal lave en overdragelse der skal indeholde følgende tekst:

Hermed overdrager jeg

[dit navn og adresse]

alle rettigheder og forpligtelser vedr. mit telefonnr. [dit telefonnr.] til [navnet og adresse på den anden person].

Dato: [Dato]


________________________ ________________________
[Dit navn] [Den anden persons navn]

 

I skal begge underskrive, scan eller fotografer derefter overdragelsen og send den til os på [email protected]

Fakturaer / regninger

Kontroller dit spamfilter for at se om den skulle være havnet der. Du kan normalt undgå at mails frasorteres som spam ved at tilføje vores email til din kendte afsendere liste eller din adressebog. 

Du har via Min konto adgang til dine fakturar og betalinger og kan løbende se hvad du skylder eller har til gode.

Selvom du kun har ringet til numre der er gratis sender vi dig en faktura på nul kroner så du kan se den sædvanlige opkaldsfordeling, se alle dine opkald online samt hvor meget du sparer i forhold til dit tidligere teleselskab :-)

Vores lave priser er baseret på at holde omkostningerne nede ved bl.a. at automatisere så meget som muligt. Det er dyrt i materialer, porto samt lønninger at udsende papir fakturaer. Derfor udsendes fakturaer m.m. udelukkende elektronisk via email og kan ikke (heller ikke mod betaling) udsendes på papir. 

En kreditnota er ikke en regning, men det modsatte. En kreditnota ustedes f.eks. ifm. kreditereing (modregning) af forkerte opkrævninger eller opsigelser hvor overskydende abon. krediteres.

Et kontoudtog er en oversigt over din konto hos os. D.v.s. typisk en oversigt over hvad du skylder redspot og udsendes normalt omkring nytår. Et kontoudtog er ikke en rykker og du opkræves ikke noget gebyr for den.

Hvis du har et aktivt abonnement

Sålænge du har et aktivt abonnement bruges beløbet til modregning i fremtidige fakturaer. 

Hvis du ikke har et aktivt abonnement

Et tilgodehavende kan først opgøres op til en måned efter et evt. abon. er udløbet.

Hvis du har betalt online, vil vi forsøge at tilbageføre tilgodehavendet via din senest anvendte betalingsmetode. Alternativt skal du angive dine bankoplysninger under "Konto indstillinger" under "Min konto". Beløbet refunderes/oveføres automatisk indenfor 30 dage fra opgørelse af dit tilgodehavende.

Bemærk at beløb under 25,00 kr. ikke udbetales.

Tilbagevendende betalinger

Ja, du kan ved næste online betaling vælge at fremtidige regninger betales automatisk.

Automatisk betaling understøttes via Visa, Visa Dankort, Mastercard, American Express, ELO, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, Sofort, iDEAL og Bancontact.

Betalingsservice (BS/PBS) understøttes ikke.